Termos e Condições
Atendimento ao cliente
Na Áurea Essence, nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, prática e agradável. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas e demais assuntos relacionados à sua compra.
Caso precise de ajuda, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponibilizados em nosso site. Nossa equipe fará o possível para responder às solicitações com atenção e dentro do prazo informado.
Para agilizar o atendimento, recomendamos que o cliente informe, sempre que possível, o número do pedido e os detalhes da solicitação.
Privacidade e segurança
A Áurea Essence valoriza a privacidade e a segurança de seus clientes. As informações fornecidas durante a navegação e a realização de compras são utilizadas exclusivamente para possibilitar o funcionamento da loja, processamento dos pedidos, comunicação com o cliente, entrega dos produtos e melhoria dos nossos serviços.
Os dados necessários para o processamento dos pagamentos poderão ser tratados por empresas e plataformas especializadas em meios de pagamento, que possuem seus próprios sistemas e procedimentos de segurança.
A Áurea Essence não solicita senhas, códigos de segurança ou informações confidenciais por canais não oficiais. Recomendamos que o cliente mantenha seus dados de acesso em segurança e não os compartilhe com terceiros.
O tratamento de dados pessoais será realizado de acordo com a legislação brasileira aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Devoluções
A Áurea Essence respeita o direito de seus clientes e segue a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.
Produtos recebidos com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido também deverão ser comunicados à nossa equipe para que a situação seja analisada e solucionada conforme a legislação aplicável.
Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Produtos de uso pessoal e cosméticos devem ser devolvidos nas condições exigidas pela legislação e pela política da loja, especialmente quanto à preservação da embalagem, lacres e condições de uso, quando aplicável.
Após o recebimento do produto devolvido, a Áurea Essence realizará a análise necessária e informará ao cliente os próximos procedimentos.
Métodos de pagamento
- Cartões de crédito/débito
- Boleto bancário
PIX